Quel numéro composer, ce que l'opérateur va vous demander, quelle ambulance arrive et où elle vous emmène. Un guide pratique pour les résidents français, belges et suisses.
Le 15, le 17 et le 18 français, comme le 144 suisse, ne fonctionnent pas en Espagne. Le numéro d'urgence en Espagne à retenir est le 112.
Le 112 est gratuit, répond 24 h/24 et fonctionne depuis n'importe quel téléphone, même sans carte SIM. Ce guide explique quel numéro composer, ce que vous allez entendre au téléphone, quelle ambulance arrive et où elle vous emmène.
Si vous ne retenez qu'un numéro, retenez le 112. Il fait venir l'ambulance, la police ou les pompiers.
Le 112 fonctionne partout en Espagne, 24 h/24, depuis un fixe, un portable espagnol, un portable étranger ou un téléphone sans carte SIM. L'appel est gratuit. L'opérateur évalue la situation et envoie le bon service.
Trois choses à savoir :
Enregistrez-les dans votre téléphone et collez-les sur le réfrigérateur.
Toute urgence grave : santé, accident, incendie, agression. Gratuit, 24 h/24, depuis n'importe quel téléphone. En cas de doute, c'est toujours le bon numéro.
Ligne médicale directe dans certaines régions, par exemple l'Andalousie et la Galice. Ailleurs, utilisez le 112.
Vol, cambriolage, agression en ville ; vol de papiers d'identité.
Zones rurales, petites communes, routes interurbaines et autoroutes.
Stationnement, bruit, problèmes de voisinage dans votre commune.
Incendie, fuite de gaz. Le 085 sert surtout aux feux de forêt dans certaines régions. Le 112 transmet aussi.
Sauvetage en mer.
Intoxication, ingestion de produit, champignons, 24 h/24.
Détresse, idées suicidaires : gratuit, confidentiel, 24 h/24.
L'opérateur pose quelques questions, toujours dans le même ordre, et alerte les secours pendant que vous parlez.
Ne raccrochez pas avant que l'opérateur vous le dise.
Les smartphones récents envoient automatiquement votre position au 112 (système AML). Dans les zones touristiques, d'autres langues que l'espagnol sont souvent disponibles, mais quelques phrases en espagnol font gagner du temps.
Apprenez-les ou gardez-les en capture d'écran. Ce sont les premières phrases que l'opérateur s'attend à entendre.
Il n'existe pas un seul service d'ambulances national. Chaque région a le sien, appelé par le 112.
| Région | Service médical d'urgence |
|---|---|
| Madrid | SUMMA 112 pour toute la Communauté de Madrid, et SAMUR-Protección Civil, le service de la ville de Madrid. Le 112 envoie le plus proche. |
| Catalogne | SEM (Sistema d'Emergències Mèdiques) |
| Andalousie | EPES 061, joignable par le 061 ou le 112 |
| Canaries | Coordination par le centre 1-1-2 des Canaries |
| Autres régions | Chaque service de santé régional a son dispositif, toujours joignable par le 112 |
Deux techniciens, oxygène, défibrillateur. Pour les patients stables, les fractures, les petits traumatismes.
Médecin, infirmier et technicien à bord : l'équivalent du SMUR français. Pour la douleur thoracique, l'AVC, les traumatismes graves.
Une voiture avec un médecin, en ville, en attendant l'ambulance.
Zones rurales, montagne, accidents de la route, transferts entre îles.
L'ambulance publique envoyée par le 112 ne vous facture rien en cas d'urgence. Elle vous emmène à l'hôpital le plus adapté et le plus proche (unité AVC, traumatologie, pédiatrie).
C'est une décision médicale. Une fois stabilisé, un transfert vers une clinique privée peut se discuter si votre contrat le prévoit.
Toutes les situations ne demandent pas une ambulance. Voici comment trancher.
Si votre contrat d'assurance prévoit une ligne médicale 24 h/24, elle peut vous conseiller pour un problème qui n'est pas vital. Mais face à une personne inconsciente ou qui ne respire pas, appelez d'abord le 112, puis votre assureur.
Cinq minutes aujourd'hui peuvent faire gagner beaucoup de temps le jour où vous en aurez besoin.
Le 112 fait venir les secours. Il ne règle pas tout.
Les ambulances publiques ne quittent pas l'Espagne : un rapatriement médical vers la France, la Belgique ou la Suisse n'est pris en charge ni par le système public ni par la CEAM. Vérifiez si votre contrat l'inclut.
En cas de décès, le seul transport du corps vers la France coûte de 2 000 à 5 000 € : voir assurance obsèques et rapatriement.
Pour le reste, faites le point sur votre couverture : santé publique ou privée en Espagne, retraite en Espagne, hiverner en Espagne.
Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur les appels d'urgence en Espagne.
Le 112. Il est gratuit, fonctionne 24 h/24 dans toute l'Espagne et dans toute l'Union, depuis un portable étranger ou même sans carte SIM. Il oriente vers l'ambulance, la police ou les pompiers.
Le 112 fonctionne partout. Le 061 est une ligne médicale directe dans certaines régions, comme l'Andalousie ou la Galice. En cas de doute, appelez le 112.
Non pour une urgence : l'ambulance publique envoyée par le 112 ne vous demande rien. Les transports non urgents peuvent être facturés si vous n'avez pas de couverture publique.
En général non. Les secours vous emmènent à l'hôpital le plus adapté à votre état. Une fois stabilisé, un transfert peut se discuter selon votre contrat.
SUMMA 112 couvre toute la Communauté de Madrid ; SAMUR-Protección Civil dépend de la ville de Madrid. Les deux sont envoyés par le 112, vous n'avez pas à choisir.
Non. Le 15, le 17 et le 18 français, ou le 144 suisse, ne sont pas des numéros espagnols. Composez le 112.
Pas par le système public espagnol ni par la CEAM. Il faut une garantie d'assistance ou de rapatriement prévue dans un contrat. Vérifiez vos contrats avant d'en avoir besoin.
Le 112 fait venir l'ambulance. Le rapatriement, lui, dépend de votre contrat. Faites le point sur votre couverture en Espagne : nous vous aidons à choisir la bonne formule auprès d'un assureur agréé en Espagne.
Obtenir mon devisTéléphone : +34 868 290 730 · WhatsApp : +34 613 26 88 98 · E-mail : info@247expatinsurance.com · Nous contacter
247 Expat Insurance est un agent d'assurance exclusif inscrit auprès de la DGSFP. Nous représentons un seul assureur, agréé en Espagne. Notre rôle : vous aider à choisir la bonne formule et les bonnes garanties, du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.
247 Expat Insurance est un intermédiaire d'assurance enregistré, et non un cabinet d'avocats ni un service de santé. Ce guide donne une information générale : seules les autorités sanitaires espagnoles, la sécurité sociale espagnole (INSS) et votre caisse d'origine décident de vos droits. L'assureur étudie chaque demande individuellement. En cas d'urgence vitale, appelez le 112. Voir nos mentions légales (Aviso legal).
