Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web, 247expatinsurance.com (el "Sitio Web"), es propiedad de Stephen Paul Gregory, agente de seguros individual establecido en España, que actúa como Agente de Seguros Exclusivo de Sanitas S.A. de Seguros.

• Domicilio: C/ Alcalde Clemente García 19, 5, 30169 San Ginés, Murcia, España
• Inscripción en la DGSFP: C0320Y2155969D (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)
• Correo electrónico: info@247expatinsurance.com

A lo largo de estos términos, "nosotros" y "nuestro/a" se refieren a Stephen Paul Gregory, que opera como 247 Expat Insurance. "Usted" se refiere a cualquier persona que visite el Sitio Web o utilice nuestros servicios.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Los presentes términos y condiciones (los "Términos") rigen el acceso y uso del Sitio Web, así como cualquier servicio de consulta, presupuesto o mediación en la contratación de pólizas que prestemos a través de él. Al utilizar el Sitio Web o solicitar un presupuesto, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

Si no acepta estos Términos, debe dejar de utilizar el Sitio Web.

3. Nuestro papel como intermediario de seguros

Actuamos como agente de seguros exclusivo en el sentido del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, por el que se transpone la Directiva (UE) 2016/97 sobre distribución de seguros (IDD), y de la Ley 20/2015 (LOSSEAR) de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras.

Esto implica que:

• Distribuimos únicamente los productos de seguro de salud, dental, decesos y mascotas de Sanitas.
• No comparamos productos de distintas aseguradoras.
• Actuamos en nombre de la entidad aseguradora, no como corredor independiente.

Nuestra inscripción y situación legal pueden verificarse en la DGSFP en rrpp.dgsfp.mineco.es/Mediador.

4. Información facilitada en el sitio web

El Sitio Web proporciona información general sobre los productos de seguro de salud, dental, decesos y mascotas de Sanitas, precios, clínicas, coberturas, periodos de carencia y temas relacionados, dirigida a residentes internacionales y expatriados en España.

Realizamos esfuerzos razonables para mantener el contenido exacto y actualizado, pero:

• Las descripciones de productos, prestaciones, copagos, redes de clínicas y exclusiones son un resumen. Los documentos contractuales vinculantes son las Condiciones (Generales, Particulares y Especiales) emitidas por Sanitas en el momento de la contratación.
• Los precios y descuentos mostrados son orientativos y pueden modificarse sin previo aviso.
• La información de terceros (normativa, datos de clínicas, procedimientos administrativos) se incluye a título informativo y puede cambiar con independencia de nosotros.

5. Presupuestos y validez del precio

Cualquier presupuesto que facilitemos tiene carácter orientativo y está sujeto a:

• La confirmación de la información que usted facilite, incluidos edad, residencia, historial médico y declaraciones de salud.
• La aceptación de su solicitud por parte de Sanitas.
• La aplicación de los periodos de carencia, exclusiones o sobreprimas que Sanitas pudiera aplicar en función del proceso de suscripción.

Salvo indicación escrita en contrario, un presupuesto es válido durante 30 días desde la fecha de emisión. Transcurrido ese plazo, el precio podrá ser recotizado a las tarifas vigentes.

5.1 Precios orientativos «desde»

Los precios «desde» mostrados en este Sitio Web tienen carácter meramente orientativo y no constituyen presupuestos vinculantes, ofertas contractuales ni primas garantizadas. Representan el precio de inicio más bajo disponible para ese plan en las circunstancias de suscripción más favorables y se facilitan exclusivamente como referencia general para ayudarle a comparar planes.

Su prima mensual real será calculada de forma individual por Sanitas y dependerá de una serie de factores que incluyen, entre otros:

• Su edad en la fecha de solicitud — las primas aumentan con la edad en todos los planes.
• Su lugar de residencia principal en España — el precio varía según la provincia y el municipio debido a las diferencias en los costes sanitarios locales.
• Su estado de salud declarado y cualquier condición médica preexistente — Sanitas podrá aplicar sobreprimas, exclusiones específicas o denegar la cobertura en función de su historial médico.
• El plan, el nivel de cobertura y los complementos opcionales seleccionados — los riders de dental, óptica u otras coberturas adicionales afectarán a la prima final.
• El número de personas a incluir en la póliza — las pólizas con varios asegurados se calculan individualmente en función de los factores de tarificación de cada persona.
• Las decisiones de suscripción de Sanitas, que son definitivas y quedan a su exclusiva discreción.

Aviso importante: 247 Expat Insurance no asume ninguna responsabilidad por la diferencia entre un precio «desde» orientativo mostrado en este Sitio Web y la prima final confirmada por Sanitas tras el proceso completo de suscripción. Solicite siempre un presupuesto personalizado antes de tomar cualquier decisión económica.

6. Solicitud de póliza

Para solicitar una póliza de Sanitas a través de nosotros, usted debe:

• Tener al menos 18 años (o solicitar la póliza como tutor legal de un dependiente).
• Ser residente legal en España o, en el caso de pólizas previas a la residencia, tener intención de serlo. Determinados productos están disponibles para solicitantes sin NIE en la fase de presupuesto.
• Facilitar información de identidad, contacto y salud exacta y veraz.
• Aceptar la decisión de suscripción de Sanitas, que puede incluir sobreprima, exclusión o denegación.

El contrato de seguro se celebra entre usted y Sanitas, no entre usted y nosotros. Nosotros facilitamos y tramitamos la solicitud, pero no somos parte en la póliza.

7. Deber de declaración

En virtud del artículo 10 de la Ley 50/1980 del Contrato de Seguro, usted tiene la obligación legal de responder con veracidad y de forma completa a todas las preguntas que nosotros o Sanitas le formulemos acerca de sus circunstancias y, en particular, de su estado de salud. Esto incluye enfermedades preexistentes, intervenciones quirúrgicas anteriores, medicación actual, estado de gestación y cualquier enfermedad diagnosticada.

8. Sin asesoramiento ni idoneidad

Prestamos servicios de información, presupuestación y distribución. No ofrecemos asesoramiento financiero, jurídico, fiscal ni médico regulado. Cualquier orientación general que compartamos sobre las características de los planes, copagos o coberturas adicionales refleja las características de los productos de Sanitas y no constituye una recomendación personalizada adaptada a sus circunstancias individuales.

Antes de contratar, le facilitaremos el Documento de Información sobre el Producto de Seguro (DIPS) y las condiciones contractuales para que pueda decidir si el producto se ajusta a sus necesidades y exigencias. Es su responsabilidad leerlos antes de aceptar la póliza.

9. Pago de la prima

Las primas se pagan directamente a Sanitas mediante el método de pago que usted autorice en el momento de la contratación (habitualmente domiciliación bancaria en una cuenta española, o tarjeta de crédito/débito aceptada, incluidas tarjetas internacionales en determinados productos). La periodicidad del pago, la cancelación por impago y la rehabilitación de la póliza se rigen por las condiciones de la póliza de Sanitas y la legislación española en materia de seguros.

10. Cancelación y periodo de reflexión

En los contratos a distancia, usted dispone con carácter general de un periodo de reflexión de 14 días a partir de la fecha más tardía entre (a) la fecha de celebración del contrato y (b) la fecha de recepción de la documentación contractual, durante el cual puede desistir sin penalización (artículo 10 de la Ley 22/2007, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores). A partir de ese momento, la cancelación se rige por las condiciones de su póliza de Sanitas y la normativa aplicable.

Para cancelar, contacte con nosotros o con Sanitas por escrito utilizando los datos que figuran en el condicionado de la póliza.

11. Conflictos de interés

Como agente exclusivo de Sanitas, recomendamos únicamente productos de Sanitas; esto constituye en sí mismo un posible conflicto estructural, que revelamos de antemano. Mantenemos procedimientos escritos para identificar y prevenir que los conflictos de interés perjudiquen a los clientes. Si un conflicto no puede gestionarse, se lo comunicaremos antes de la contratación para que pueda tomar una decisión informada.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Si no está satisfecho con nuestro servicio o con un producto de Sanitas comercializado a través de nosotros, puede presentar una reclamación:

• En primer lugar ante nosotros, por escrito a info@247expatinsurance.com. Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo de 5 días hábiles y a responder de forma sustantiva en un plazo de 2 meses.
• Ante el Servicio de Atención al Cliente de Sanitas, según se indica en el condicionado de su póliza.
• Ante el Departamento de Reclamaciones de Sanitas, en reclamaciones@sanitas.es.
• Ante el regulador español de seguros, el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, una vez agotado el proceso interno de la aseguradora o transcurridos dos meses sin respuesta: dgsfp.mineco.gob.es.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este Sitio Web — incluyendo, entre otros, textos, artículos, guías, maquetación, diseño, gráficos, iconos, logotipos, fotografías, ilustraciones, imágenes, vídeos, audio y código fuente — son propiedad intelectual de Stephen Paul Gregory en nombre de 247 Expat Insurance, o se utilizan bajo licencia de los titulares correspondientes. Las marcas de terceros (incluidos el logotipo y el nombre de marca de Sanitas) son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan en este Sitio Web únicamente para identificar los productos que distribuimos como agente exclusivo autorizado.

13.1 Uso permitido

Usted puede visualizar, navegar e imprimir páginas individuales del Sitio Web únicamente para su uso personal y no comercial de referencia. Cualquier otro uso requiere nuestro consentimiento previo y por escrito.

13.2 Usos prohibidos

Sin perjuicio de lo anterior, y salvo que haya obtenido nuestra autorización expresa y por escrito, usted no podrá:

• Copiar o reproducir ninguna parte del Sitio Web, en su totalidad o en parte, en cualquier medio o formato, ya sea digital o físico, incluidas capturas de pantalla con fines comerciales.
• Redistribuir, republicar o transmitir cualquier contenido del Sitio Web a terceros, incluyendo su publicación en otro sitio web, plataforma de redes sociales o en formato impreso.
• Modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier contenido, maquetación, diseño o código del Sitio Web.
• Enmarcar o incrustar el Sitio Web, o cualquier página, sección o contenido del mismo, en otro sitio web, aplicación, extensión de navegador o cualquier otro entorno digital — incluyendo mediante etiquetas <iframe>, <frameset>, incrustaciones object o cualquier tecnología equivalente. El enmarcado o incrustación de cualquier tipo queda estrictamente prohibido sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
• Duplicar el Sitio Web o cualquier parte del mismo en ningún servidor, CDN u otro entorno de alojamiento.
• Extraer, rastrear o recopilar contenidos, datos de precios, información sobre planes o cualquier otro material mediante herramientas automatizadas, bots, arañas, scripts, extensiones de navegador o medios similares, ya sea con fines comerciales o no comerciales.
• Utilizar nuestros contenidos en conjuntos de datos de entrenamiento para modelos de inteligencia artificial, sistemas de aprendizaje automático o cualquier sistema de procesamiento automatizado sin acuerdo previo por escrito.
• Establecer hipervínculos profundos directamente a páginas o recursos específicos de forma que eluda nuestra página de inicio o tergiverse el origen del contenido.
• Eliminar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otro aviso de derechos de propiedad que aparezca en cualquier parte del Sitio Web.
• Explotar comercialmente cualquier contenido, incluyendo la venta de acceso al Sitio Web o a cualquier parte del mismo, o el uso de sus contenidos para crear, orientar o comercializar un producto o servicio competidor.

13.3 Notificación de infracciones

Si considera que algún contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad intelectual, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por escrito en la dirección indicada en la Sección 19, facilitando todos los detalles de la presunta infracción y las pruebas de sus derechos sobre el material en cuestión.

13.4 Consecuencias del incumplimiento

Cualquier uso no autorizado del Sitio Web o de sus contenidos podrá constituir una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual y/o un incumplimiento de estos Términos. Nos reservamos el derecho de ejercitar todas las acciones legales disponibles, incluidas medidas cautelares y reclamación de daños y perjuicios. La infracción también podrá generar responsabilidad civil y/o penal en virtud de la legislación española y de la UE, incluido el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y las Directivas europeas aplicables en materia de derechos de autor y derechos afines.

14. Uso aceptable

Al utilizar el Sitio Web, usted se compromete a no:

• Facilitar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Intentar acceder de forma no autorizada a cualquier parte del Sitio Web, sus servidores o sistemas conectados.
• Introducir virus, troyanos o cualquier código malicioso.
• Utilizar medios automatizados (scrapers, bots) para extraer contenidos o precios.
• Utilizar el Sitio Web de forma que infrinja la legislación española o de la Unión Europea.

15. Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley:

• Ponemos el Sitio Web a disposición del usuario "tal cual" y no garantizamos que sea ininterrumpido, esté libre de errores o de componentes dañinos.
• No somos responsables de las pérdidas o daños derivados de la confianza depositada en la información general del Sitio Web. Compruebe siempre la documentación contractual de Sanitas antes de contratar.
• Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia o por dolo.
• Como agente exclusivo que actúa únicamente en nombre de Sanitas y que nunca gestiona dinero de clientes, nuestra responsabilidad civil profesional derivada de la actividad de distribución de seguros se atribuye a Sanitas S.A. de Seguros en virtud de los artículos 142 y 143 del Real Decreto-ley 3/2020. Los pagos realizados por un cliente se consideran efectuados a la entidad aseguradora y se realizan directamente a Sanitas.

16. Enlaces a terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios de terceros, incluidos Sanitas, la DGSFP y portales de la Administración Pública. No controlamos ni somos responsables del contenido, la exactitud ni las prácticas de privacidad de dichos sitios. El acceso a enlaces externos es bajo su propia responsabilidad.

17. Cambios en estos términos

Podremos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios normativos, regulatorios, en los productos o en nuestras prácticas. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de "Última actualización" indicada arriba. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos, o con el uso del Sitio Web, se rigen por la legislación española.

Si usted es consumidor, podrá ejercitar sus acciones ante los juzgados y tribunales de su lugar de residencia, y nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a los derechos que le reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores.

19. Contacto

247 Expat Insurance

Stephen Paul Gregory — Agente de Seguros Exclusivo de Sanitas S.A. de Seguros

C/ Alcalde Clemente García 19, 5, 30169 San Ginés, Murcia, España

Inscripción DGSFP: C0320Y2155969D

Correo electrónico: info@247expatinsurance.com

Teléfono: +34 868 290 730 · WhatsApp: +34 613 26 88 98 (de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00)

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